L'importance du Feedback
3. Comment donner un feedback 3 modèles
A) L'abord direct du sujet
Bon exemple : Marie, quand tu arrives comme cela en retard à notre réunion hebdomadaire, j’ai l’impression que tu n’as pas de respect pour nous parce que, pour moi, être à l’heure, c’est une question de respect. Est-ce que tu pourrais à l’avenir arriver à l’heure ou peut-être me prévenir si tu vois que tu auras du retard .
Un mauvais exemple serait: Marie, tu n'es jamais à l'heure ! Tu penses que les règles ne sont que pour les autres, mais pas pour toi. Qu'est-ce que tu es arrogante!
Donc:
- Adresser le comportement de la personne et des faits. Éviter l'utilisation de "jamais" et "toujours", car ils sont rarement objectifs.
- Formuler en je: "j'ai l'impression", "ça me donne le sentiment ..." et non en tu combiné avec des jugements "tu ne penses qu'à toi et ne fais jamais rien pour l'équipe".
Trame détaillée
- Quand tu... (comportement)
- J’ai
l’impression que…(interprétation)
ou
Je me sens... (décrire l'émotion que le comportement déclenche) - Parce que… (raisons derrière cette interprétation)
- Dans le futur, je préfèrerais… (nouveau comportement)
- Est-ce possible/qu’en penses-tu ?
- Merci pour
ton temps/attention/écoute.
B) Viser le futur
Ce modèle consiste à se concentrer avant tout sur la solution / l'objectif recherché plutôt que la constatation des problématiques actuelles.
Exemple : Des collègues ont régulièrement des comportements agressifs en réunion. Plutôt que de prendre à part les personnes ayant ces comportements négatifs et leur faire remarquer à quel point elles ont une attitude déplacée, on met le focus sur des solutions demandant comment ensemble on pourrait créer à partir de maintenant une atmosphère de travail respectueuse.
La plupart du temps, les personnes à l’origine des comportements négatifs comprennent qu’elles ont évité un feedback négatif. Elles en sont reconnaissantes et participent à l’effort collectif pour améliorer la situation.
C) Tirer la sonnette d'alarme dans des situations d'urgence
Le troisième modèle peut être une solution de secours dans des situations graves et quand des appels répétés à changer n'ont pas été écoutés. J'espère que nous n'allons jamais en arriver là.
Le modèle consiste à énoncer les conséquences dramatiques qu’une absence de changement d’attitude pourrait avoir et de guider la personne à travers les étapes suivantes :
